Política de reembolsos.
Prueba y cancelación
La prueba de 14 días requiere tarjeta. Cancela antes de su fin desde Ajustes → Administrar facturación para evitar el primer cobro. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento para detener renovaciones futuras. Las fechas de vigencia se indican en el portal. Cancelar no genera por sí mismo un reembolso de periodos ya cobrados, sin perjuicio de los derechos que otorgue la legislación aplicable.
Recargas
Las recargas de créditos tienen una vigencia de 12 meses y no son reembolsables salvo error, cobro duplicado o lo exigido por la ley. No pueden canjearse por dinero ni transferirse. Los créditos del plan vencen por ciclo, según los Términos y condiciones.
Errores y acciones fallidas
Si una acción de IA falla, se restituyen los créditos correspondientes a la acción que no se completó. Si falla una imagen del moodboard, puede reintentarse sin cargo adicional. Un resultado completado que no coincida con tus preferencias no constituye automáticamente un error de cobro; puedes pedir revisión si hubo una falla del servicio.
Cómo solicitar revisión
Escribe a hola@protia.io con el correo de tu cuenta, fecha, importe o acción, referencia del comprobante y descripción del problema. No envíes tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Revisaremos la solicitud y te comunicaremos la resolución. Si se autoriza un reembolso monetario, se procesará al medio de pago original; el plazo de abono depende del banco o procesador. Esta política no limita derechos irrenunciables conforme a la legislación mexicana.
Responsable
Protia (subsidiaria de DIONSIN). Domicilio: Pico de Turquino 10, Col. Jardines en la Montaña, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14210, Ciudad de México, México. Contacto: hola@protia.io.